Ügyfélfolyamatok és CRM–IS-U integráció közműveknek

Közműveknél az ügyfél a CRM-ben, a szerződés és a számla az IS-U-ban él. Azon múlik, hogy az ügyfélszolgálat egy képernyőn lát-e mindent, mennyire jó a kettő közti integráció. Az IS-U a számlázás és a pénzügy rendszere, a CRM az ügyfélkapcsolaté: a jó integráció a törzsadatokat szinkronizálja, a gyorsan változó adatokat (például egyenleget) pedig valós időben kérdezi le az IS-U-ból.

Miben segítünk

—

Ügyfélszolgálati folyamatok: ügyfél-, szerződés- és szerződésesszámla-kezelés, igény- és panaszkezelés

—

Értékesítés lakossági és nagyfogyasztói (C&I) ügyfeleknek, ajánlattól szerződésig

—

CRM–IS-U integráció: törzsadatok, szerződések és ügyféligények átadása a két rendszer között

—

IS-U melletti alkalmazások: ajánlatkezelés, jóváhagyás, riportok

—

Felkészülés az S/4HANA Utilities-re a clean core elv szerint: folyamatleltár, az egyedi fejlesztések kiváltása standard funkcióval vagy SAP mellé épülő alkalmazással (az ECC-alapú IS-U általános karbantartása is 2027 végén jár le)

Kinek szól

Gáz- és villamosenergia-szolgáltatók, energiakereskedők SAP IS-U-val vagy S/4HANA Utilities-szel.